第十一条  不可抗力不适用定金罚则。根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》第一百二十二条规定，因疫情对买卖合同履行产生重大影响，构成不可抗力的，不适用定金罚则。收受定金一方当事人主张变更或解除合同的，无需双倍返还定金；给付定金一方当事人主张解除合同的，有权要求对方返还定金。

第十二条  坚持公平原则认定损失负担。因疫情影响导致合同目的根本无法实现，合同解除而造成实际损失的，根据合同履行内容、履行期限、疫情影响程度及因果关系等，合理确定当事人负担损失比例。疫情发生后，一方当事人违约，但未及时履行通知义务，造成对方损失的，承担相应赔偿责任。当事人一方违约后，对方没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

第十三条  依法处理疫情紧缺物资销售合同纠纷。就口罩、防护服、消毒用品等防疫紧缺物资订立的买卖合同，出卖人能够履行，但主张因疫情影响增加合同价款的，一般不予支持。对大幅提高价格，销售防疫紧缺物资所引发的合同纠纷，经审查认为出卖人哄抬物价行为涉嫌犯罪的，应当驳回起诉，及时移送公安机关处理。公安机关不立案的，涉案合同因违反《中华人民共和国价格法》第十四条规定，侵害社会公共利益的，认定价格条款无效。

第十四条  加强网络购物消费者权益保护。疫情期间，网络购物成为大众首选消费方式，根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定，消费者在网络交易平台已成功提交订单并付款，合同即成立。电商经营者因自身原因或其它目的（如自身库存不足、意图囤货高价销售等）而不发货的，消费者要求电商经营者继续履行合同，赔偿实际损失的，依法应予支持。电商经营者欺诈销售假冒伪劣商品，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为合同价款的三倍，不足人民币五百元的，为五百元。电商经营者明知假冒伪劣商品仍对外销售，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害者有权要求依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

第十五条  妥善处理餐饮业采购供应合同纠纷。疫情期间，餐饮经营者按照政府应急响应机制，停止经营，主张解除或变更食品原材料供应合同的，应当本着诚实守信、互谅协商、公平处理原则。涉及蔬菜、水果、鲜活水产品的供应合同，餐饮经营者继续履行合同即受领货物，对其显失公平，其及时通知对方解除合同的，参照《全国法院民商事审判工作会议纪要》第四十八条规定，一般应予支持。合同解除后，给供应者造成实际损失的，应当进行赔偿。但供应者放任损失扩大部分，无权主张权利。涉及可以冷藏冷冻、常温储存产品的供应合同，餐饮经营者拒收货物的，供应者主张继续履行合同，并要求赔偿实际损失的，依法应予支持。